Digitalife Optimiza la Ciberseguridad y Eleva la Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas, especialmente en lo que respecta a las transacciones monetarias. Consciente de esto, Digitalife, una empresa mexicana especializada en la venta de equipos tecnológicos, ha tomado medidas decisivas para mejorar no solo sus sistemas de cobro, sino también para fortalecer su ciberseguridad en el manejo de pagos digitales.

Adaptación del Modelo de Cobro

Digitalife realizó un replanteamiento estratégico de su modelo de cobro al reconocer que sus antiguos sistemas no se alineaban con el crecimiento del negocio ni las expectativas de sus clientes. Las herramientas previas limitaban la aplicación de Meses Sin Intereses (MSI) y otras promociones, creando fricciones en el proceso de compra. Esto llevó a la empresa a perder conexión con sus consumidores.

Las Fricciones en el Proceso de Compra

• Herramientas de pago ineficientes.
• Limitaciones en la implementación de promociones.
• Dificultades para ofrecer una experiencia de compra omnicanal.

Consciente de estos desafíos, Digitalife decidió optimizar su estrategia de pagos mediante una colaboración con PayPal, permitiendo la inclusión de opciones como:

• Pagos a meses.
• Descuentos exclusivos.

Esta nueva configuración ha fortalecido la conexión entre los canales físicos y digitales, lo que ha resultado en un notable aumento en la conversión de ventas.

Incremento en Ventas y Personalización

Nitzu Isai Orozco Torres, gerente general de Digitalife, enfatiza la importancia de personalizar las condiciones de pago como un motor para el crecimiento empresarial. Este enfoque ha permitido a la compañía:

• Seleccionar productos específicos para campañas y promociones.
• Mejorar la rentabilidad general.
• Duplicar el valor promedio de compra durante eventos comerciales como el Hot Sale.

Durante estas campañas, las ofertas de hasta nueve meses sin intereses se han convertido en un gran atractivo para productos populares como computadoras ensambladas y laptops.

Mejora en la Ciberseguridad

Además de aumentar sus ventas, Digitalife implementó tecnologías avanzadas para combatir fraudes en pagos digitales, un aspecto crítico en el entorno actual. Antes del cambio, un alarmante 40% de sus operaciones digitales presentaban señales de riesgo, cifra que se redujo a menos del 5% tras la transformación.

Estrategias Adoptadas

• Implementación de filtros internos.
• Uso de tecnologías especializadas para detectar transacciones fraudulentas.

Este esfuerzo es particularmente relevante dado que, según el Global Economic Crime and Fraud Survey 2022 de PwC, el sector tecnológico es uno de los más vulnerables al fraude en el ámbito global.

Hacia un Modelo Omnicanal

Aunque el 70% de las ventas de Digitalife se generan en tiendas físicas, la compañía se está moviendo rápidamente hacia un modelo omnicanal. Esto es posible gracias a las mejoras en ciberseguridad y la reciente disminución en fraudes digitales. Entre sus proyectos futuros, se incluyen:

• Enlaces de pago desde puntos de venta.
• Facilitar compras a través de redes sociales.

Digitalife se encuentra en un proceso continuo de evolución, comprometida no solo con la seguridad de las transacciones, sino también con ofrecer una experiencia de compra optimizada y accesible a todos sus clientes.

Para más información sobre cómo las empresas están aprovechando la tecnología para mejorar sus servicios y la experiencia del cliente, visita PwC para alternar contenido sobre seguridad y fraudes digitales.